服务支持
1. 安装协议:免费将设备运抵用户,保证按期到货,免费安装调试设备。供货方将如实提供设备及主要零部件的产地和制造商名称,并保证提供的设备是符合上述产地及制造商的原装产品。设备到达用户单位后,双方应确定安装调试日期,由供货方派出合格的工程技术人员前往使用单位免费进行安装调试工作。对安装调试质量有争议的,应经国家规定的检验机构验收合格后,双方共同签订设备验收合格证书。
2. 培训协议:安装调试合格后,供货方免费提供多人次临床技术培训,保证使用人员能正确操作设备的各种功能和日常维护;提供院方维修人员的技术培训,保证维修人员能够对设备的常见故障做到判断和排除。
3. 保修协议:设备的质量保证期按照厂家承诺保质期的最长时间执行。我方在设备质保期内,负责因设备本身缺陷导致的各种故障的免费技术服务和维修。无论保修期内外发生故障报修,维修工程师必须在4小时内响应,在48小时内到达现场修复故障。
仪器设备在停产后的备件供应期为8年,收到客户通知,零部件送达期限为3天。
4. 专用售后服务电话:133-1282-9596,专人接听,第一时间响应您的需求。
5. 专职售后工程师:公司拥有专职售后工程师和售后服务人员。即时回应,在最短时间内为您处理机器故障,确保您的正常使用。
6. 备件库:地点广州,能及时供应零配件。部分理疗产品河南配有维修周转机,维修期间不影响客户使用。
7. 售后回访制度:公司会定期派专人对使用单位进行回访,了解产品的使用情况,及时对产品进行维护。
维修地址:广州市天河大观南路12号润农商务中心230室
维修热线:(86)20-82002836 32375885
投诉热线:133-1282-9596
广州博什康医疗设备有限公司